“思政铸魂，岗课赛证融通”《网店运营》课程改革研究与实践

一、摘要

《网店运营》课程是高职电子商务专业核心课程，开设在第四学期，共72学时。该课程以主流平台（淘宝）为依托，依据实际电商企业的运作流程设计而成，全面介绍网店运营的整个流程与关键要素，以工作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力，培养具备“开网店、做推广、善经营”能力的高素质技术技能人才。

该课程以某淘宝店铺运营流程这一典型工作任务为主线，以网店运营岗位需求（岗）为初衷，融入全国职业院校技能大赛电子商务赛项（赛）、1+X证书（证），实施“岗课赛证”综合育人，采用“七环四做”教学模式，设计以“电商人的职业使命、社会担当、家国情怀及创新创业”的课程思政框架，一项目一思政点，构建以“网店运营基本岗位技能、进阶岗位技能、综合职业能力”三阶递进式评价体系，运用问卷星实时了解学生的学习情况，有效达成教学目标。

二、解决的问题

1.岗课赛证融通，解决实训教学效果不佳，学生运营推广应用技能难提升的问题

目前高职院校网店运营实训课程开展主要有三种方式，基于真实的淘系平台展开实训教学，利用模拟软件平台进行实训教学，基于校企合作展开真实项目教学，但是普遍存在学生解决实际问题的能力弱、与企业合作不稳定等问题。通过“岗课赛证”融通重构教学内容，将理论教学、职业技能考证、技能大赛以及实训实习等各种教学方式有机融合，实现理论学习、实践应用、对口就业的一体化，真正提升学生的技能水平。

2.思政铸魂，解决课程思政生搬硬套的问题

本课程基于“电商人的职业使命、社会担当、家国情怀及创新创业”的课程思政框架，在教会学生“开网店、做推广、善经营”的核心技能的同时，塑造他们“守规则、拓思维、显精神”的职业素养。

3.合理利用教学资源库，解决学生自主学习能力、求知意识不足的问题

传统的教学资源已经不能提高学生自主学习能力，不能满足学生学习方式多样化、学习空间泛在化和学习内容丰富化的需要。通过构建学校、企业、云端资源为一体的教学资源库，提高学生获取知识的能力。

4.构建三阶段递进式评价体系，解决片面考核学生学习情况的问题

目前大部分高校均采用平时成绩加期末成绩的方式进行人才培养质量的检验，但因其测试范围和内容的限制，不能全面考查学生专业知识和技能掌握的情况，也不利于提高学生的学习主动性和积极性。通过建立多主体、标准化、动态化的三阶段递进式评价体系，全方面综合考评学生的学习情况。

三、问题解决的策略

1.落实岗课赛证融通，重构教学内容

为适应“大数据、人工智能”等新技术的发展和新时代对网店运营人才的需求，以网店运营岗位需求为初衷，融入全国职业院校技能大赛电子商务赛项中的网店营销与运营推广项目（赛）、1+X网店运营推广职业技能等级证书（证），采用项目化、任务式、实操化设计理念，对课程内容进行重构，形成开通网店→网店装修→商品发布→网店日常运营→SEO优化→SEM推广→信息流推广→数据分析的课程内容体系，涵盖了证书的考核内容，通过课堂教学、学生实际操作等环节帮助学生掌握重难点，加强实践操作技能，提升运营技能水平。教学内容重构如图1所示。

2.依据多方数据采集，精准把握学情

课前利用在线教学平台对前修课程、设备操作及学习特点进行测试，运用数据可视化大屏技术分析，研判学生的知识和技能基础、认知和实践能力，总结学习特点，预判教学难点。课中利用学习通、问卷星等全程记录学习情况，生成学习报告即时反馈至下一学习环节，精准教学施策。具体学情如下：

（1）知识和技能基础：大部分学生已具备新媒体运营的知识和技能，但是大部分学生对网店运营的流程了解较少。学生进行网店运营的能力薄弱，缺乏推广与运营观念。

（2）认知和实践能力：大部分学生对于网店运营岗位工作流程不清晰。41.7%学生需加强1+X网店运营推广、电商技能大赛新软件的使用，解决问题的能力偏弱。

（3）学习特点：学生学习目标和努力方向明确。92%的学生偏好借助视频、动画等信息化资源学习，62.5%的学生喜欢小组合作学习，75%的学生认为自己主动学习能力不足，对知识缺乏深入研究。

3.创新“七环四做”教学模式，阶梯提升岗位能力

课程八个项目的实施过程均采用“七环四做”教学模式，将课堂分为课前、课中、课后三个阶段，探新知、导任务、析方法、练技能、测效果、固真知、拓实战七个环节，采用试做、学做、精做、实做递进式的育人方式实施教学，将教学内容进行结构化处理。课前，通过学习通平台发布测试题、试做任务等方式进行探究任务，掌握学生学情。课中，通过网店运营企业案例等进行课程导入，学习网店装修、商品发布、SEO、SEM、信息流推广等任务，教师带领学生熟悉工作流程并进行易错点的讲解演示，训练网店运营专项技能。通过学做、精做等步骤对运营推广技巧进行验证并优化，训练网店运营复合技能，突破教学重点；通过成果展示等步骤让学生在综合任务中训练综合技能，化解教学难点；教师总结要点，学生巩固真知。课后，发布实做（开设网店并运营）等拓展任务，并用幕布画思维导图总结教学重难点内容，实现岗位能力的阶梯式提升。

4.课程思政贯穿全过程，春风化雨润物无声

课程基于“电商人的职业使命、社会担当、家国情怀及创新创业”的思政框架，一项目一思政点，通过教师规范示范、学习时事政策等，在教会学生“开网店、做推广、善经营”的核心技能的同时，塑造他们“守规则、拓思维、显精神”的职业素养，培养德技并修、全面发展、服务国家战略的电子商务人才。本课程思政的总体设计如图4所示。

5.运用教学资源库优化教学，突破重点化解难点

通过打造网店运营推广实操软件、电子商务技能大赛软件、实际电商平台（阿里巴巴、淘宝等）等企业资源，校内智慧教室、在线开放课、校企合作教材等学校资源，学习通平台、腾讯会议、山海琼数据可视化平台等云端资源，使得学生能够轻松获取相应的资源，选择适合自己的学习方式进行学习。

依据网店运营的职业标准和企业岗位职责及工作要求、电子商务专业人才培养方案、《网店运营》课程标准，对接1+X网店运营推广职业技能等级标准（中级），确定课程的知识、能力、素质三位一体的教学目标。结合教学内容、教学目标以及课程内容在课程体系中的作用，通过师生、生生互动交流等动态数据分析，确定教学重点，鉴于学情分析，预判本课程的教学难点。

6.实施三阶段递进式的增值评价，跟踪学生学习状况

依据国家职业标准、课程评价标准、网店运营岗位标准，对接1+X网店运营职业技能等级证书标准及全国职业院校技能大赛电子商务赛项标准，构建三阶段递进式评价体系。引入学生、教师、企业专家三类评价主体，构建平台评价、学生自评、生生互评、教师点评、企业考评的体系，综合学生的平台成绩、课堂问答、作业评价、课堂表现等，考察学生的学习效果。

本课程主要考核学生课前、课中、课后做任务的情况，各任务之间前后衔接、环环相扣。课前学生通过试做任务培养学生的自主学习能力，课中通过学做、精做任务掌握核心技能，课后通过实做任务让学生学以致用，做到知行合一。教师对学生的知识、技能、素质实时评分，形成课堂前后的成绩对比，企业任务完成后获得每个学生的成长增值图，实现增值评价。

四、实施效果

1.学生巧用教学资源，借助多类软件实训，知识技能显著提高

通过多种教学资源、信息化教学手段的应用，采集学习通平台测试及各类软件数据显示，学生已经掌握了学习内容，线上线下混合式教学激发学生的学习兴趣。以22级电子商务专业为例，共240人，平均分高达92分，比上一届学生本课程知识测试成绩提高了5分，知识目标达成度明显提高。借助网店运营1+X软件、电商技能大赛软件等多软件实训，90%学生网店运营能力得到提高。该专业70%学生考取1+X网店运营推广职业技能等级证书考试，通过率达到100%，优秀率达到83%，1+X证书的获取使得学生的技能水平显著提升。

2.践行课程思政内容，评测校企合作成效，素质素养明显提升

学生依据国家行业标准，完成网店运营，塑造了学生“守规则、拓思维、显精神”的职业素养，培养学生成为德技并修、全面发展、服务国家战略的电子商务人才，职业素养指标呈上升趋势，学生的专业素质显著提升。本专业学生在企业实训期间表现较好，10名学生已与企业就岗位实习和就业达成意向，企业认可度高。

3.学生反馈效果较好，职业认同感显增加，就业自信更加坚定

通过本课程的问卷调查，学生反馈：100%的学生认识到网店运营的重要性，从本课程的学习中增强了运营思维、责任担当精神；95.83%的学生增强了法治意识、创新精神；83.33%的学生增强了团队精神。通过企业导师进课堂，学生进企业，导师严谨、务实的工作作风及精湛的技能引发了学生对工匠精神的深刻感悟，建立了较强的职业认同感。本课程支撑网店运营1+X证书内容证书通过率均达到100%以上。本专业学生在电子商务技能大赛山东省省赛中荣获三等奖，在十三届“挑战杯”·建设银行山东省大学生创业计划竞赛中获得铜奖，在十八届“挑战杯”山东省大学生课外学术科技作品竞赛中荣获一等奖，充分体现了学生具有较强的创新性和专业技能。学生通过本课程的学习，深刻感受到网店运营的价值，增强了职业认同感，坚定了就业自信。

五、特色创新

1.浸润课程思政框架，德技并修铸魂育人

本课程设计基于“电商人的职业使命、社会担当、家国情怀及创新创业”的思政框架，一项目一思政点，将爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的劳模精神，崇尚劳动、热爱劳动、辛勤劳动、诚实劳动的劳动精神，执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越的工匠精神融入网店运营职业精神中，真正实现育德育才双规并行。

2.运用“七环四做”教学模式，助力学生全面成长

在课程教学实践过程中，形成“七环四做”教学模式，通过“探新知、导任务、析方法、测技能、评效果、固真知、拓实战”七个环节，采用试做、学做、精做、实做递进式的育人方式实施教学，有效达到本课程的教学目标。班级学生完成本课程学习后，以个体经营的形式带动10余名学生的创新创业，为行业内的创新创业提供了示范作用，助力学生全面成长。

3.实施“岗课赛证”综合育人，培养技术技能人才

将岗位标准、1+X网店运营职业技能等级证书标准、电子商务技能大赛标准融入到课程中，重构课程内容；以真实岗位任务需求为依据，开发课程标准和课程教学项目。学生通过学习，不仅要学会知识、能理解、会操作，还要熟悉网店运营流程并提出自己的建议，最终成为一名“开网店、做推广、善经营”的高素质技术技能人才。

4.构建三阶段递进式评价体系，实现学生增值成长

构建网店运营基本岗位技能、进阶岗位技能、综合职业能力三阶段递进式的评价体系。借助问卷星、学习通、证书软件、大赛软件实时获取学生的学习行为数据，不断循环改进，逐步实现岗位进阶，最终提升学生的岗位综合技能。

六、反思与改进

1.强化技能证书教学与项目深度融合

原因分析：“X”职业技能等级证书教学过程中虚拟性强，与实际项目结合度不高，容易出现证书内容与岗位需求不符的情况。

改进措施：强化工作过程导向，将“X”职业技能证书的教学要求与企业项目深度融合，使企业项目成为“X”职业技能证书教学的有效载体。

2.校企合作教材《网店运营》尚未编写完成

原因分析：随着人工智能的快速发展，目前已经出现人工智能协助网店进行运营推广等业务类型，尚未编入教学内容。

改进措施：跟进人工智能发展，增加人工智能设计等创新案例，及时动态更新校企合作教材，尽快完成编写并出版。