2.1.2 认知直播电商客服2.1.3认知直播电商客服的特点2.1.4认知直播电商客服岗位要求2.1.5认知直播电商客服岗位职
3.1.2 认识主流直播平台 3.1.3 把握直播间客户心理 3.2.2 认识直播模式术语 3.2.3 认识直播商品术语 3.3.2 有效倾听与提问 3.3.3 服务不同类型客户
4.1.2 售前客服工作准备4.2.2 客户疑问应答4.3.2 挖掘客户的需求4.3.3 巧用FAB法则推荐商品4.3.4 开展关联销
5.1.2 售中客服知识准备和工作流程5.2.2 拒绝不合理要求5.2.3 促成交易5.3.2 订单催付与确认5.3.3 打包及发
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